Conditions du service mobile

1. Le service demandé

Motrive coordonne les vidanges d’huile et de filtre, les changements de roues sur jantes et le montage et l’équilibrage de pneus hors jante au Canada, aux adresses admissibles avec une couverture locale approuvée. La saisie d’une adresse vérifie son admissibilité actuelle; une ville affichée ne garantit ni prestataire qualifié ni rendez-vous.

Le changement sur jantes échange des roues complètes compatibles. Le service hors jante démonte, monte et équilibre quatre pneus fournis par le client avec l’équipement d’un prestataire approuvé. Les dimensions, les indices de charge et de vitesse, la construction, le TPMS, la compatibilité et la capacité du prestataire doivent être vérifiés. L’achat et la réparation des pneus et les réparations mécaniques générales sont exclus. La vidange exige la vérification du moteur exact, de la norme et de la quantité d’huile, du filtre et des conditions d’accès avant une offre finale.

2. Demande, vérification et confirmation

Une date ou une plage souhaitée est une demande de disponibilité. Motrive vérifie le véhicule et l’adresse, puis propose le travail admissible à des prestataires approuvés. La visite est indiquée comme confirmée uniquement après l’acceptation d’un prestataire et la vérification du paiement convenu. Consultez le statut dans Mes visites; une estimation ou une demande transmise ne constitue pas un rendez-vous confirmé.

Avant de payer, vérifiez les spécifications, l’adresse, la plage, les prix détaillés, les taxes et les présentes conditions. Corrigez les renseignements inexacts ou communiquez avec Motrive avant d’accepter. Le paiement porte sur l’offre vérifiée. Tout changement de service ou de prix exige votre approbation avant un paiement supplémentaire.

3. Prix et paiement

Les prix sont en dollars canadiens. Les prix de départ sont indicatifs; le véhicule, les services combinés et l’adresse peuvent modifier l’offre. Les taxes applicables à l’adresse, le déplacement, les travaux sur pneus particuliers ou TPMS et les économies admissibles pour un même arrêt figurent au devis avant le paiement. Une offre comporte une échéance et doit être revue si elle expire ou si la demande change.

Les paiements par carte passent par la page Checkout hébergée par Stripe. Motrive reçoit les références et le statut du paiement. Le retour du navigateur ne confirme pas, à lui seul, le paiement. Si un paiement arrive alors que la capacité correspondante ne peut plus être réservée, une intervention est nécessaire et le remboursement est mis en attente lorsque le service ne peut être confirmé.

4. Préparer le véhicule et l’adresse

Fournissez des renseignements exacts et obtenez l’autorisation d’utiliser l’emplacement. La surface de travail doit être ferme, plane, accessible et adaptée au levage et à l’entretien sécuritaires. Rendez disponibles le véhicule, les roues de remplacement et la clé d’écrou antivol, s’il y a lieu. Les travaux sur la voie publique et les emplacements dangereux sont exclus du service initial.

Un prestataire peut suspendre ou refuser le travail si le véhicule, le sol, la météo, l’accès ou les pièces fournies rendent le service vérifié dangereux ou inadéquat. Motrive examine la situation et le report ou le remboursement nécessaire. Aucune réparation ni prestation de remplacement non approuvée n’est ajoutée automatiquement à la facture.

5. Annulation et remboursement

Avant que le prestataire soit indiqué en route, vous pouvez annuler dans Mes visites. La politique d’exploitation prévoit le remboursement intégral du montant perçu pour la visite annulée, sans frais d’annulation automatiques. Un remboursement en attente est encore en traitement; son apparition auprès de votre banque n’est pas immédiate.

Dès que le prestataire est en route, arrivé ou au travail, communiquez avec Motrive pour une révision manuelle. L’annulation autonome n’est plus disponible à cette étape. Motrive examine le travail effectué, le motif et le remboursement ou le report nécessaire. Les présentes conditions ne retirent aucun droit d’annulation, de remboursement, de garantie ou autre droit prévu par la loi applicable.

6. Pendant et après la visite

Le prestataire assigné réalise le service accepté et consigne sa progression ainsi que les vérifications finales. Les photos liées au service et les spécifications consignées peuvent être accessibles dans Mes visites. Signalez rapidement un problème aux coordonnées de soutien publiées en indiquant la référence de la visite pour permettre l’examen du travail et du dossier.

La plateforme initiale n’offre ni assistance routière d’urgence ni diagnostic général. Une condition hors du service convenu peut entraîner l’arrêt de la visite pour révision. Respectez les instructions d’entretien du constructeur et les suivis particuliers consignés pour votre visite.

7. Accéder à votre demande

Une visite sans compte reste accessible grâce à un témoin privé du navigateur ou à l’identifiant d’accès protégé de l’application. Vous pouvez aussi récupérer une visite admissible en vous connectant à un compte vérifié utilisant le courriel de réservation. Son rattachement explicite au compte révoque l’ancien identifiant d’accès sans compte.

Gardez vos accès privés. Vérifiez et conservez les détails du service et le prix acceptés. Les candidatures et les offres aux prestataires font l’objet d’une approbation opérationnelle distincte; une candidature ne garantit ni approbation, ni volume de travail, ni revenu.

8. Version et coordonnées

Le dossier de visite conserve la version des conditions associée à la demande. Une mise à jour ultérieure ne modifie pas silencieusement le service ou le prix déjà accepté. Utilisez les coordonnées de l’entreprise et du soutien ci-dessous pour toute question, correction ou plainte.